Hier können Sie ganz einfach Tickets erstellen, kommentieren und jederzeit den Status ihrer Tickets verfolgen.
Ganz wichtig: Als Kategorie bitte immer Schule auswählen, damit das Ticket gleich beim Schulteam landet. Ansonsten kann es zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres Tickets kommen. Die Kategorien dienen uns nämlich nicht wirklich zur Kategorisierung, sondern der Zuweisung der Tickets an bestimmte Teams. Wenn Sie also zum Beispiel ein Ticket mit der Kategorie "Technik" anlegen, landet das bei unseren Mitarbeitern für den Geschäftskundenbereich. Bis ein Mitarbeiter von dort diesen Fehler bemerkt und die Kategorie auf "Schule" umstellt, sehen wir vom Schulteam Ihr Ticket nicht und bearbeiten es auch folglich nicht.
Bei der Raumangabe ist es für uns hilfreich, wenn Sie die Raumnummer mit Bauteil angeben, also beispielsweise "C24" statt nur "24" oder "R24".
Wenn es sich um ein Ticket handelt, bei dem es sich um ein transportables Gerät (wie zum Beispiel Lehrerdienstgerät) handelt, das nicht immer im selben Raum steht sondern immer bei Ihnen ist, bitte auch immer Terminvorschläge und Telefonnummer für eine Terminvereinbarung dazuschreiben.
Tickets können Sie übrigens auch automatisch eröffnen, indem Sie eine Email an schule@m-itsysteme.de schreiben.
Tickets mit der Priorität "hoch" darf nur der Schulleiter oder die Systembetreuer erstellen, denn bei dieser Kategorie kommt es zu Zusatzkosten außerhalb des normalen Wartungsvertrags. Andere Benutzer dürfen so ein Ticket nur nach Rücksprache mit dem Schulleiter oder den Systembetreuern mit Hinweis "Ist mit SL/Systembetreuer so abgesprochen) eröffnen. Hier kann es dann zu Rückfragen vom Landratsamt kommen.
In unserem Servicevertrag mit dem Landratsamt ist nur Arbeitszeit enthalten. Entscheidungen über Neuanschaffungen (und auch über Berechtigungen) treffen nach wie vor d Schulleitungsmitglieder, allen voran Herr Lahner. Völlig ohne Rücksprache mit dem Systembetreuer können Sie daher Tickets eröffnen, bei denen nichts an Zugriffsberechtigungen geändert wird und bei denen keine kostenpflichtigen Anschaffungen erforderlich sind. Wünschen Sie zum Beispiel lokale Administratorrechte auf Ihrem PC oder wünschen Sie einen neuen PC, müssen Sie das nach wie vor mit Herrn Lahner absprechen, und er erstellet dann das Ticket mit Anweisungen, wo wir die benötigte Hardware besorgen sollen.